apakabar.co.id, JAKARTA – Di balik perkembangan pesat industri otomotif, peran perempuan tidak bisa diabaikan. Seperti di bengkel sepeda motor matic Art N’ Speed (ANS), kehadiran perempuan bukan hanya pelengkap.
Mereka menempati posisi penting dan memainkan peran strategis di Art N’ Speed, mulai dari aspek teknis hingga menjaga relasi dengan pelanggan.
Beberapa sosok kunci di ANS antara lain Nancy Maylitha selaku Area Manager, Anita Maulina Fauzie sebagai Head Store, Zahrotul Jamila dan Suci Revana yang masing-masing menjabat sebagai Customer Relation Officer (CRO).
Kehadiran kaum hawa menjadi ujung tombak pelayanan sekaligus wajah dari bengkel yang dikenal luas di kalangan pengguna motor matic ini.
Para “Kartini” ini berbagi pengalaman menarik seputar dinamika bekerja di lingkungan yang didominasi oleh pria, termasuk tantangan dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Bagi mereka, bekerja di bengkel bukan hanya soal servis motor, tapi juga bagaimana membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan, terlepas dari gender.
Kiprah Kaum Perempuan di Art N’ Speed
Salah satu perempuan yang punya kompetensi di dunia otomotif yaitu Nancy Maylitha, Area Manager Art N’ Speed.
Ia telah membuktikan kemampuannya selama dua tahun terakhir mengelola jaringan bengkel ANS dengan penuh dedikasi dan inovasi.
Mengawali kariernya di ANS setelah menimba pengalaman di berbagai bidang, Nancy mengaku bahwa tantangan terbesarnya adalah menciptakan inovasi yang berkelanjutan demi memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
“Tantangannya adalah bagaimana kami terus bisa berinovasi untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang,” ujar Nancy dalam keterangannya, Senin (21/7).
Baginya, bekerja di ANS bukan sekadar rutinitas, tetapi juga proses pembelajaran. Ia menyebut suka duka dalam menghadapi berbagai karakteristik pelanggan sebagai pengalaman yang memperkaya wawasan dan empatinya.
“Sukanya bisa mengenal berbagai macam karakter pelanggan, dan dari situ kita belajar banyak hal. Dukanya, ketika ekspektasi pelanggan belum tercapai. Tapi kami selalu berusaha mengatasi hal itu dengan memberikan garansi 7 hari gratis sesuai layanan yang diambil,” jelasnya.
Hal yang paling berkesan selama berkarier di ANS, menurut Nancy, adalah suasana kerja yang solid dan penuh kekeluargaan.
“Saya dikelilingi rekan kerja yang kompak, mudah diajak diskusi, dan sama-sama punya semangat untuk memajukan ANS,” ungkapnya.
Sebagai manajer area, Nancy tak hanya fokus pada operasional semata. Ia juga terus mendorong terciptanya pengalaman positif bagi pelanggan, mengembangkan ide-ide kreatif, dan membaca tren pasar.
“Saya ingin ANS tidak hanya menjadi bengkel motor, tapi juga bagian dari gaya hidup dan kebutuhan masyarakat,” pungkasnya.
Data internal ANS mencatat, jumlah pelanggan yang kembali (returning customers) mencapai 48,45%. Angka ini menjadi salah satu indikator keberhasilan pelayanan.
“Kami tidak cepat puas. Angka itu justru jadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” tegas Nancy.
Dalam memimpin tim, Nancy mengedepankan komunikasi dan motivasi. Ia mengaku beruntung memiliki tim yang solid dan saling mendukung.
Soal diskriminasi gender? Nancy menjawab tegas, “Tidak ada. Kami semua bekerja secara profesional, tanpa membedakan jenis kelamin.”
Di luar pekerjaannya yang padat, Nancy tetap menjaga keseimbangan hidup. Ia gemar membaca buku-buku filsafat dan menjadikan traveling sebagai hobi untuk memperluas wawasan.
“Dengan membaca dan bepergian, saya belajar memahami kehidupan dan karakter manusia lebih dalam. Itu sangat membantu dalam pekerjaan saya di ANS,” imbuhnya.
Cerita lain diberikan Anita Maulina, Head Store ANS. Ia bukan berasal dari latar belakang teknik atau otomotif.
“Saya masuk ke dunia yang benar-benar baru. Awalnya tidak tahu apa-apa soal motor, apalagi spare part. Tapi saya tertarik karena merasa tertantang. Dan alhamdulillah, lingkungan kerja di sini mendukung banget,” ucap Anita.
Sebagai kepala outlet, Anita menjalankan peran penting dalam mengawasi operasional bengkel harian.
Ia bertugas memantau pekerjaan teknisi, menjaga ritme layanan pelanggan, serta memastikan kebutuhan suku cadang dan pengadaan barang berjalan lancar.
Hal serupa dirasakan oleh Suci Revana atau akrab disapa Cici, yang sudah setahun lebih menjadi bagian dari ANS sebagai CRO.
Pengalamannya di perusahaan pelumas memberinya bekal pengetahuan soal oli dan peruntukannya.
Namun di ANS, ia justru memperluas wawasan hingga ke suku cadang motor dan kode-kodenya.
“Di sini saya belajar hal-hal teknis yang sebelumnya nggak saya pahami. Tapi yang paling berkesan, semua rekan kerja nggak pelit ilmu. Kita saling bantu dan mengajarkan,” ujarnya.
Suci menambahkan bahwa perhatian manajemen terhadap karyawan juga menjadi alasan dirinya betah bekerja di bengkel spesialis motor matic tersebut.
“Buat saya, kerja di sini bukan cuma soal motor, tapi juga soal bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya. Lebih memanusiakan manusia,” tuturnya.
Sementara itu Zahrotul Jamila, salah satu Customer Relation Officer (CRO) ANS yang baru tiga bulan bergabung.
Meski masih terhitung baru, Jamila mengaku cepat beradaptasi karena suasana kerja yang nyaman dan tidak diskriminatif.
“Saya cewek, dan awalnya nggak ngerti motor sama sekali. Tapi sebagai CRO, saya belajar banyak. Mulai dari memahami SOP layanan, menangani keluhan pelanggan, sampai menyampaikan kebutuhan pelanggan langsung ke mekanik,” jelasnya.
Dia juga memanfaatkan keahliannya di bidang akuntansi dalam pekerjaan. Selain melayani pelanggan, ia turut bertanggung jawab atas proses stock opname, pengadaan barang (purchase order), hingga input data laporan mingguan.
Bahkan, ia aktif memantau pertanyaan pelanggan melalui media sosial seperti TikTok.
Art N’ Speed Buka Lowongan Pekerjaan untuk Perempuan
Keberadaan kaum wanita di ANS juga berperan dalam menjaga relasi dengan pelanggan, sebuah aspek penting dalam membangun loyalitas konsumen.
“Karena menurut kami, kesempatan bekerja dan berkembang di dunia otomotif, khususnya roda dua, bukan hanya milik para pria,” ujar Nancy Maylitha, Area Manager ANS.
Nancy menegaskan bahwa ANS memberikan ruang seluas-luasnya bagi perempuan yang ingin berkarier di dunia otomotif.
Seiring dengan rencana pembukaan cabang baru dan ekspansi usaha, ANS terus membuka lowongan pekerjaan yang inklusif dan setara bagi perempuan.
“Kami percaya, dengan semangat dan kemampuan yang mereka miliki, perempuan bisa berkontribusi besar terhadap pertumbuhan bengkel dan kepuasan pelanggan,” tukasnya.
Kebijakan inklusif ini menjadi cerminan komitmen ANS dalam menciptakan ruang kerja yang adil, setara, dan penuh peluang bagi setiap individu tanpa memandang gender.
