Wuling Tuntaskan Kasus Konsumen di Surabaya, Darion Diserahkan dan Siapkan Langkah Ini

Dalam pernyataan resminya, Selasa (8/9), Wuling kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen sekaligus mengapresiasi kepercayaan yang diberikan kepada perusahaan.

Sebagai bagian dari penyelesaian masalah tersebut, Wuling Motors telah bertemu langsung dengan konsumen pada 5 September 2026.

Dalam pertemuan tersebut, Wuling menawarkan sejumlah opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.

Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih penyelesaian berupa penyerahan satu unit kendaraan Wuling Darion.

Proses serah terima kendaraan tersebut juga telah dilakukan pada hari yang sama.

Tak berhenti pada penyelesaian kasus, Wuling Motors turut menginstruksikan dealer terkait untuk melakukan pengecekan menyeluruh terhadap seluruh transaksi penjualan yang sebelumnya ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut.

Apabila ditemukan pelanggaran lain, dealer diminta segera melakukan tindak lanjut berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Wuling juga menyiapkan empat langkah lanjutan untuk memperkuat pengawasan dan mencegah kejadian serupa kembali terjadi.

Pertama, Wuling akan meninjau ulang proses seleksi sekaligus melakukan pembinaan terhadap tenaga wiraniaga di jaringan dealernya.

Langkah ini ditujukan untuk memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.

Kedua, perusahaan akan memperketat evaluasi serta monitoring penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer, termasuk seluruh tahapan dalam proses pembelian kendaraan.

Ketiga, mekanisme komunikasi dan eskalasi di seluruh jaringan Wuling Motors akan diperkuat apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan kepada konsumen.

Keempat, Wuling akan mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen.

Perusahaan juga akan memperkuat mekanisme pemantauan agar setiap laporan atau permasalahan dapat ditangani secara tepat sesuai ketentuan yang berlaku.

“Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling,” tulis Wuling Motors dalam pernyataan resminya.

Wuling juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan selama proses penyelesaian permasalahan tersebut.

Bagi konsumen yang membutuhkan informasi maupun bantuan lebih lanjut, Wuling Motors menyediakan layanan Customer Care 0800-100-5050 yang beroperasi selama 24 jam.