OTOTEKNO
Pastikan Layanan Optimal, Mitsubishi Motors Gelar National Contest 2025
apakabar.co.id, JAKARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menggelar National Contest 2025 pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung, Jawa Barat.
Ajang ini jadi penegasan komitmen Mitsubishi Motors dalam menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen Indonesia.
Acara ini juga bukan sekadar kompetisi internal, melainkan strategi penting MMKSI untuk memastikan standar layanan Sales dan After Sales di seluruh jaringan diler resmi tetap konsisten, relevan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan masa kini.
Lewat National Contest, MMKSI menguji sekaligus mengasah kapabilitas sumber daya manusia (SDM) diler.
Mulai dari tenaga penjual hingga teknisi, yang menjadi garda terdepan dalam membangun pengalaman konsumen, sejak proses pembelian hingga layanan purna jual.
Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI, Kazuto Azuma, menekankan bahwa kualitas layanan menjadi faktor krusial dalam membangun loyalitas konsumen.
“Bagi kami, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas manusia di balik setiap layanan. Filosofi Passion to Care menjadi dasar kami dalam mendampingi pelanggan, baik saat membeli kendaraan maupun sepanjang masa kepemilikan,” jelas Azuma dalam keterangan persnya, Jumat (23/1).
Libatkan 300 Diler, Hadirkan Kategori Baru
National Contest 2025 melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia.
Tahun ini, MMKSI menghadirkan terobosan lewat kategori baru Dealer Kaizen Team Contest, yang fokus menilai perbaikan berkelanjutan di tingkat diler secara menyeluruh.
Langkah ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya bergantung pada individu, tetapi juga pada sistem kerja, kolaborasi tim, dan budaya layanan di setiap diler.
Hasilnya pun terlihat nyata. Sepanjang periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924.
Angka tersebut mencerminkan dampak langsung pengembangan SDM terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia.
Apresiasi Hingga Level Global
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan hadiah tur mancanegara bagi para pemenang National Contest.
Tak hanya itu, pemenang kategori Technician dan Service Advisor juga akan mewakili Indonesia di ajang Global Service Skill Contest yang digelar Mitsubishi Motors Corporation di Jepang—membawa standar layanan Indonesia ke panggung global.
Mitsubishi 
Editor:
DENNY FIRMANSYAH
DENNY FIRMANSYAH