Hino Perkuat Filosofi Layanan Lewat CS Contest 2025 Bertema The Power of NICE

Tahun ini, CS Contest mengusung tema “The Power of NICE: Beyond Excellent Service – NICE at Heart, Right in Service.”

Tema tersebut merepresentasikan transformasi filosofi layanan Hino, dari sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan menjadi menciptakan pengalaman pelayanan yang berkesan dan berorientasi jangka panjang.

Filosofi NICE merupakan akronim dari Nurturing Through Integrity, Contribution, dan Empathy.

Nilai-nilai ini menjadi dasar perilaku pelayanan Hino dalam seluruh aktivitas bisnisnya, termasuk dalam pelaksanaan CS Contest 2025.

Dalam praktiknya, filosofi NICE diterapkan di seluruh tahapan kompetisi.

Peserta diuji melalui simulasi yang merepresentasikan kondisi operasional nyata di lapangan.

Jadi tidak hanya mengandalkan kemampuan teknis, tetapi juga cara berinteraksi dengan pelanggan secara cepat, ramah, dan solutif.

Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto, menegaskan bahwa Hino terus berupaya menghadirkan layanan yang melampaui ekspektasi pelanggan.

 “Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan,” ujar Muto dalam pernyataan resminya, Jumat (12/12).

CS Contest 2025 bertujuan memastikan seluruh personel layanan Hino memahami standar operasional yang konsisten dan mampu memberikan dukungan teknis terbaik.

Kompetisi ini juga dirancang untuk mendorong lingkungan kerja yang lebih modern, efisien, dan positif di jaringan dealer.

Hino meyakini bahwa peningkatan kapabilitas sumber daya manusia akan berdampak langsung pada kecepatan layanan, akurasi perbaikan, serta kesiapan armada pelanggan dalam mendukung kelangsungan bisnis mereka.

Tahun ini, CS Contest diikuti peserta dari berbagai kategori, antara lain Salesman Medium Duty Truck, Service Advisor, serta Mechanic.

Masih ada pula kategori Spare Part Fleet Salesman, Warehouse Staff, Hino Telematics Officer, dan Customer Care Officer.

Selain itu, terdapat pula kategori Team Contest yang melibatkan kolaborasi lintas fungsi.

HMSI juga memberikan penghargaan Best 3S Dealer untuk empat wilayah, yakni Sukaraja a, Jabodetabek & Jawa Barat, Jabalnustra, serta Kalsulmapap.

Pada babak final kategori mekanik senior, peserta diuji melalui simulasi diagnosis dan perbaikan langsung pada kendaraan Hino berstandar emisi Euro 4.

Penilaian mencakup kemampuan teknis, ketelitian membaca data, troubleshooting, serta penerapan prosedur sesuai workshop manual Hino—kompetensi krusial untuk menjaga performa armada pelanggan.

Rangkaian CS Contest 2025 dimulai sejak 23 September 2025 melalui pembukaan via Zoom Meeting.

Babak semi-final tes tertulis digelar pada 24–26 September 2025 secara daring, dilanjutkan tes praktik dan wawancara pada 29 September–30 Oktober 2025 melalui jaringan dealer.

Babak final berlangsung di HMSI Jatake, Tangerang, Banten, pada 10 Desember 2025, sekaligus ditutup dengan malam penghargaan.

Pada malam awarding, Hino mengumumkan para pemenang CS Contest 2025. Untuk kategori Best 3S Dealer, pemenang regional adalah:

 - Sumatra: PT Indomobil Prima Niaga Medan

 - Jabodetabek & Jawa Barat: PT Indomobil Prima Niaga Jakarta

 - Jabalnustra: PT Cahaya Surya Bali Indah

 - Kalsulmapap: PT Automobil Borneo Perdana

Sementara itu, Best 3S Dealer Nasional berhasil diraih oleh PT Cahaya Surya Bali Indah, yang dinilai memiliki performa layanan terbaik secara menyeluruh.